Qualité
Indicateurs de performance
Construire et exploiter des indicateurs de performance pertinents pour piloter la qualité et la performance opérationnelle.
2 jours
Objectifs
- Définir des indicateurs pertinents et mesurables
- Construire des tableaux de bord exploitables
- Utiliser les indicateurs pour la prise de décision
Public cible
Responsables qualité, managers, chargés de performance.
Programme
- 1Typologie des indicateurs (efficacité, efficience, satisfaction)
- 2Méthodologie de construction d'un indicateur
- 3Conception de tableaux de bord
- 4Communication et exploitation des résultats
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et cadre normatif
- Études de cas et mises en situation réelles
- Exercices pratiques individuels et de groupe
- Échanges d'expérience et retours terrain
- Évaluation des acquis en fin de formation
Compétences développées
Construction d'indicateurs de performanceConception de tableaux de bordAnalyse et communication des résultats