Qualité
Gestion des processus
Maîtriser la cartographie et l'optimisation des processus pour améliorer la performance globale de l'organisation.
2 jours
Objectifs
- Identifier et cartographier les processus de l'organisation
- Définir les interactions et les indicateurs de performance associés
- Optimiser les processus pour gagner en efficacité
Public cible
Responsables qualité, chefs de service, pilotes de processus.
Programme
- 1Approche processus : principes et enjeux
- 2Cartographie des processus (management, réalisation, support)
- 3Définition des indicateurs et des objectifs de processus
- 4Analyse de la performance et axes d'amélioration
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et cadre normatif
- Études de cas et mises en situation réelles
- Exercices pratiques individuels et de groupe
- Échanges d'expérience et retours terrain
- Évaluation des acquis en fin de formation
Compétences développées
Cartographie de processusDéfinition d'indicateurs pertinentsAnalyse de la performance des processus